【文／陳盈】
按保發中心統計，國人投保率逾200%，意即平均每人擁有兩張以上的保單，代表民眾已具有藉由保險管理人生風險的意識。然而，不時傳出的理賠糾紛，難免讓民眾擔心自己的權益是否能得到充分保障。
對此，錠嵂保險經紀人公司台北營業處余婉琴經理表示，民眾在投保前一定要了解保險範圍的名詞與定義，以降低日後發生理賠爭議的可能。此外，最好能藉由專業保險經紀人協助做保險規劃或理賠，以充分保障自己及家人的權益。
為降低未來發生理賠爭議的可能，余婉琴提醒，在購買保險商品時，一定要掌握三天保單審閱權，在收到保單後，立即檢視保單條款。多數人只注意保險給付項目，實際上，對保戶權益影響更大的是保險範圍，民眾投保時一定要了解保險範圍的名詞和定義。若發現不符需求，可在收到保單的隔天起算十日內，以書面向保險公司提出行使契約撤銷權。
保險事故發生時，應備齊保單條款約定之文件申請理賠。若遭到保險公司拒賠時，一定要透過正常管道請求協助或提出申訴，切勿輕信保險黃牛，因為保險黃牛的介入只為在保險理賠中抽成謀利，反而損及保戶及家屬權益。
余婉琴建議，若遇保險理賠糾紛，可透過保發中心保險申訴調處委員會或是消基會等具公信力的民間機構居間協調。非理賠以外之保險糾紛，則可透過金管會保險局或是各縣巿政府消保官協助處理。
此外，專業、中立的保險經紀人會是協助民眾做好人生風險管理的幫手。因為保險經紀人能秉持保險專業並站在保戶立場，規劃最適保險組合，同時審慎檢視核保條件與保費等細節，為保戶爭取有利條件。一旦發生事故，保險經紀人也會協助客戶與醫師和司法單位溝通、詳細蒐證，以利爭取理賠。
關於這一點~我個人持保留態度~因為保險從業人員也會這樣做~所以這樣的事情乃因人而異
【2011-02-04/聯合報/A14版/財經新訊】
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