大秦嬴政

N世代的保險經營國泰人壽穩居數位服務第一名

長期觀察網路產業動態的《數位時代》雜誌，今年首度舉辦消費品牌的「數位服務力大調查」，透過專家評審與網友票選，找出最具有「數位服務力」的企業品牌，國泰人壽以總積分最高分，以及網友票選分數滿分的成績拔得頭籌，拿下人壽保險業數位服務第一標竿企業的好成績。

N世代消費者相當重視自身權益，因而壽險公司必須有能力確保客戶個人資料的隱私安全，又得具備線上服務之便利性及內容的完整性，當保戶有服務需求時，還可以線上即時互動，這些都是N世代客戶首重的數位服務需求。

國泰人壽這次在調查對象包括服務業500大、金融業100大、製造業1000大的激烈競爭中，獲選數位服務第一標竿企業，印證了國泰人壽一直以來以客戶需求為導向，持續追求創新服務，為客戶打造精緻、安全且高品質的服務而卯足全力，且成效顯著。國泰人壽資訊部門蔡朝吉協理表示：「公司一向重視使用者的滿意度，每半年會進行客戶使用滿意度的調查，蒐集客戶建議，持續精進數位服務」。

國壽獲國際資安認證
線上服務最多元完整

國泰人壽發展網路服務平台首重資訊安全，官網及資料庫自2007年起即獲得ISO27001資訊安全國際標準認證，並逐年擴大認證範圍，對客戶資訊的保護不遺餘力。近年來積極發展「My Insurance線上櫃台」提供24HR的即時服務，線上櫃台項目超過20種，為業界最多、最完整的服務網，現有會員超過80萬人，每日流量達30萬人次。線上櫃台提供客戶可查詢保單內容、進行保單線上交易（如：投資型標的轉換、地址變更、保費繳納等），或查詢優惠資訊。因應投資型客戶的需求，網站提供完整的投資理財工具，包含投資標的總覽、停損停利通知、最新金融行情、基金研究報告、財金訊息等即時又實用的資訊。

創新APP即時服務
運用社群強化溝通

因應智慧型手機用戶的快速增加，國泰人壽2010年起提供支援iPhone及Android版手機的APP，客戶可隨身變更保單資料、查詢保單資訊、服務據點及特約商店相關訊息，運用手機版的保戶卡還可以即時享有折扣優惠。為強化互動，國泰人壽今年更成立Facebook 粉絲團，以客戶習慣的社群平台溝通、互動，希望做到最接近客戶生活的網路服務，粉絲團成立1個月內即超過一萬三千名粉絲加入。

持續創新 接連獲肯定

國泰人壽為壽險業唯一蟬連兩屆保險電子商務卓越獎之企業，本次再度當選數位時代評比第一，顯示各方評選對其數位服務的肯定。國泰人壽表示將持續站在使用者角度設想，不斷蒐集客戶建議，不斷改善數位服務，並回饋忠誠客戶的支持，唯有面面俱到，數位服務的經營才會成功。