大秦嬴政

理賠服務一直是消費者考量是否投保的關鍵因素，包括服務人員態度、理賠核付速度、理賠專業度等皆是消費大眾檢視要點。國泰人壽的理賠服務品質持續提升，保戶理賠服務滿意度高達93%，三天內審理理賠結案率達88%，國泰人壽更突破傳統的被動理賠框架，改以主動關懷、到府服務的方式主動為客戶提供貼心的理賠服務，堪稱業界之表率。
國泰人壽主動關懷的最佳實證，首推1999年起獨創的「住院醫療預付保險金」制度，保戶住院時無需提供任何文件，國泰人壽服務人員第一時間前往關懷，並送上醫療預付金，做到了「誰說理賠必須等到出院」！10多年來國泰人壽持續推行該制度，迄今已逾12萬人次使用過該服務，無須等保戶提出申請，即主動且提前啟動理賠機制，深獲保戶肯定！
此外，「理賠快速」是讓保戶獲得即時幫助的最佳方式，亦可真正發揮保險的功能。國泰人壽處理理賠案件，三天內審理結案率達88%，居業界之翹楚，處理過程如有需要，理賠人員還會主動到府向保戶說明。同時國泰人壽亦發揮同理心，體貼重症、失能的保戶，主動派員到保戶家中為其申辦理賠，或代向醫院取得醫療證明文件，協助保戶順利又快速領取理賠金！
深耕服務已久的國泰人壽，管控理賠服務品質的機制，從內而外全面落實，從內部專業訓練做起，定期舉辦「理賠優質服務競賽」，鼓勵同仁提升服務及專業形象，同時，每季亦對曾申辦理賠保戶抽樣進行關懷電訪，2010年各季的調查滿意度呈上升趨勢，其中2010年第四季滿意度高達93%，另委託山水民調公司進行客戶滿意度調查，保戶滿意度亦逐年上升、明顯超越其他同業。
國泰人壽全省182個服務櫃台，臨櫃申辦相當便利，同時還有近三萬名業務人員提供到府辦理理賠、契約變更等協助，面面俱到的服務，使得國泰人壽屢屢獲獎、備受肯定！國泰人壽連續12年獲頒管理雜誌「理想品牌大調查」壽險理想品牌第一名，而在現代保險健康理財雜誌的「全國壽險公司理賠服務」評比中亦連續兩年居冠，國泰人壽將持續秉持「以客為尊」的精神，提供保戶更多「優質服務」！